HOGAR

Indicadores a medir a proveedores

  1. Conversión a SE (efectividad) del 40% como mínimo: # de servicios prestados / # de servicios asignados
  2. Tiempo de respuesta con cliente (primer contacto después de ser realizada la solicitud) en un plazo máximo de 10 minutos
  3. 40% de pagos realizados a través de pasarela Epayco
  4. Mínimo 20 servicios efectivos por mes

Descripción del plan

A partir de febrero de 2020, se medirá mes a mes cada uno de los proveedores en función de los indicadores ya mencionados y se tendrá unos beneficios/premios para los proveedores que los cumplan así:

  1. Premio principal: Viaje para 2 personas a Cartagena/Santa Marta
  2. Posición privilegiada/Patrocinio/Primera opción para entrega de servicios en servicios que lleguen vía What´s App, primera posición en App y Web en las categorías en que tenga presencia.
  3. Publireportaje en Home de la Web para mejorar su credibilidad entre los usuarios de Chepe y Pepe durante el mes siguiente al cumplimiento de metas.
  4. Campaña de Mercadeo con 1 ó 2 servicios definidos por el proveedor durante 15 días en el mes siguiente posterior a cumplir la meta.
  5. Menor comisión a pagar durante el mes siguiente a cumplir los indicadores, basado en la siguiente tabla:
conversión % Comisión C&P   
45 – 50 9,5%  
50,01 – 55 9%  
55,01 – 60 8,5% (De 60,01 en adelante a 8%)  

Los premios estarán compuestos así:

Fechas y tiempos a tener en cuenta para el plan:

Lanzamiento oficial: 14 de enero

Divulgación de resultados mes a mes: 3 días hábiles posterior al cierre

Términos y condiciones

Los siguientes son los requisitos administrativos y mínimos para ser ganador de 1 o más premios, ya sea los mensuales, trimestrales o el anual.

  1. Cada mes se debe tener un mínimo de 20 servicios prestados para aplicar a los diferentes premios.
  2. Se debe estar al día en pagos con Chepe y Pepe, ya sea de servicios prestados de los cuales no se ha pagado comisión, garantías o adelantos realizados en las que C&P haya prestado algún dinero o cualquier otra tipología de deuda que pueda tener.
  3. En los 3 días hábiles siguientes al cierre del mes que es el último día calendario; Se enviará vía What´s App la tabla de ganadores y cómo va la competencia por los premios. En los casos de campañas de mercadeo y publireportajes, el proveedor cuenta con 5 días hábiles para dar la info necesaria para poner a rodar ambas.
  4. Para el premio mayor y trimestral, el proveedor debe haber estado activo durante todos los meses de la competencia. Ejemplo: Premio mayor de febrero a marzo / Trimestral durante los 3 meses de competencia.
  5. Para el premio anual y trimestral, deberá haber cumplido los 11 meses con los 3 indicadores y el ganador se sacará si hay empate por el mayor $$ en comisión para C&P.
  6. Al momento de entrega de cada premio, el proveedor no puede tener ningún proceso de garantía abierto.
  7. Para los premios trimestrales y anual, no podrá tener un nivel de garantías superior al 6% de sus servicios prestados. Ejemplo: Si prestó 25 servicios, el nivel de reclamaciones por garantía no puede pasar el 1,5
  8. Los premios indicados en el plan podrán tener alguna variación según disponibilidad y esta deberá ser comunicada con mínimo 30 días calendario previo al cierre del mes en que se definirán los ganadores.

INMOBILIARIAS

Indicadores a medir a proveedores

INDICADOR

Detalle

Tiempo agenda acordada

2 horas máximo

Tiempo para finalizar un servicio después de estar en “Agenda acordada"

48 horas

Conversión

55,00%

  1. Tiempo agenda acordada: Es el tiempo que tienen los aliados desde que les llega el servicio hasta que llama el usuario y deja el servicio en Agenda Acordada.
  2. Tiempo de Finalización: Tiempo promedio para que el proveedor realice el cierre del servicio y adjunte: factura, formato de conformidad y fotos.
  3. Conversión a servicios efectivos: Es el porcentaje de servicios aprobados por las inmobiliarias (con base en el total de servicios solicitados)

Descripción del plan

A partir de febrero de 2020, se medirá mes a mes cada uno de los proveedores en función de los indicadores ya mencionados y se tendrá unos beneficios/premios para los proveedores que los cumplan así:

  1. Premio principal anual: Viaje para 2 personas a Cartagena/Santa Marta.
  2. Imagen para What´s App y correo electrónico enviada a los gestores de las inmobiliarias: Enviaremos a los encargados de asignar los servicios en cada inmobiliaria una ficha especial mostrando al ganador como una de las mejores opciones para los propietarios de los inmuebles.
  3. Día de sol en hotel por definir según la región (premio trimestral).

Términos y condiciones línea Inmobiliarias

Los siguientes son los requisitos administrativos y mínimos para ser ganador de 1 o más premios, ya sea los mensuales, trimestrales o el anual.
1. Cada mes se debe tener un mínimo de 30 servicios prestados para aplicar a los diferentes premios.
2. Se debe estar al día en pagos con Chepe y Pepe, ya sea de servicios prestados de los cuales no se ha pagado comisión, garantías o adelantos realizados en las que C&P haya prestado algún dinero o cualquier otra tipología de deuda que pueda tener.
3. En los 3 días hábiles siguientes al cierre del mes que es el último día calendario; Se enviará vía What´s App la tabla de ganadores. En los casos de campañas de mercadeo y publireportajes, el proveedor cuenta con 5 días para dar la info necesaria para poner a rodar ambas.
4. Para el premio mayor y trimestral, el proveedor debe haber estado activo durante todos los meses de la competencia. Ejemplo: Premio mayor de febrero a marzo / Trimestral durante los 3 meses de competencia.
5. Para el premio anual y trimestral, deberá haber cumplido los 11 meses con los 3 indicadores y el ganador se sacará si hay empate por el mayor $$ en comisión para C&P.
6. Al momento de entrega de cada premio, el proveedor no puede tener ningún proceso de garantía abierto.
7. Para los premios trimestrales y anual, no podrá tener un nivel de garantías superior al 6% de sus servicios prestados. Ejemplo: Si prestó 25 servicios, el nivel de reclamaciones por garantía no puede pasar el 1,5
8. Los premios indicados en el plan podrán tener alguna variación según disponibilidad y esta deberá ser comunicada con mínimo 30 días calendario previo al cierre del mes en que se definirán los ganadores.